Le recensioni determinano l’aumento delle prenotazioni

Le recensioni dei viaggiatori sono il primo criterio di selezione per scegliere quale hotel prenotare online.

Ottenere una gestione ottimale della vostra reputazione online è il biglietto da visita che ogni hotel deve esibire per migliorare e consolidare la cura delle relazioni coi propri ospiti, preoccupandosi di capire come soddisfare al meglio le loro esigenze in tempo reale, garantire un’esperienza di accoglienza unica e completa, offrire un valido servizio di assistenza online e offline e ottimizzare le situazioni critiche con eventuali clienti insoddisfatti.

Per conoscere meglio il comportamento dei viaggiatori quando devono scegliere quale hotel prenotare, oggi possiamo mostrarvi in questa infografica i dati rilevanti che, nel 2012, l’istituto di ricerca Phocuswright ha raccolto su un campione di 14,991 italiani iscritti a TripAdvisor. Eccoli.

• 96% prima di prenotare un hotel, legge le recensioni pubblicate su TripAdvisor
• 83% per organizzare una vacanza, consulta spesso o sempre le recensioni
• 79% guarda le recensioni recenti
• 65% preferisce un hotel che risponde alle recensioni
• 53% non prenota un hotel senza recensioni e che non possiede un profilo su TripAdvisor

In quest’articolo vi mostriamo come i trends delle recensioni di viaggio online non siano cambiati di molto.

il Custom Survey Research Engagement è un sondaggio online che TripAdvisor ha commissionato a Phocuswright durante il mese di aprile 2015