Software · Software di prenotazione
Software di prenotazione per il turismo
Colleghiamo il sistema di prenotazione al tuo sito e agli strumenti che usi già. Lavoriamo con strutture ricettive, operatori di esperienze e destinazioni, anche quando prodotti diversi seguono regole diverse per disponibilità e pagamento.
Il pernottamento non è più l’unica cosa che vendi
Il booking engine deve meritarsi il posto sul tuo sito
Il booking engine, cioè il motore di prenotazione, trasforma il sito in un canale di vendita, con date, camere, tariffe, conferma e pagamento senza uscire dal tuo dominio. Cinque cose decidono se funziona.
Disponibilità da una fonte sola
Il motore deve leggere lo stesso calendario delle altre vendite. Se lavora su un archivio separato, prima o poi conferma una camera occupata, e la telefonata all’ospite la fai tu. Verifichiamo da dove arriva la disponibilità e ogni quanto si aggiorna.
Tariffe, stagioni e restrizioni
Minimo di notti, tariffa non rimborsabile in cambio di uno sconto, prezzo del ponte, offerta valida solo sul tuo sito. Se cambiare un prezzo richiede sei passaggi, quel prezzo resterà com’è per tutta l’estate. In demo prova a impostare una tariffa vera.
Pagamenti, caparre e saldo
Incasso completo alla prenotazione, caparra adesso e saldo all’arrivo, oppure carta a garanzia senza addebito. Ogni scelta cambia i mancati arrivi e il flusso di cassa. Colleghiamo i circuiti più diffusi e controlliamo che la contabilità riceva il dato senza ricopiature.
Cancellazioni applicate dal sistema
Cancellabile fino a tre giorni prima, penale sulla prima notte, tariffa non rimborsabile. Le regole vanno scritte dentro il sistema, non solo nella pagina delle condizioni. Se le applica il software, in reception non si decide caso per caso.
Prenotare dal telefono
Gran parte delle prenotazioni comincia su uno schermo piccolo, quindi contano i passaggi, la lunghezza del modulo e il momento in cui compare il prezzo finale. Guardiamo dove le persone si fermano, quasi sempre a un campo di troppo.
Prenotazione da OTA o dal tuo sito?
In entrambi i casi vendi, ma cambiano commissioni, dati dell’ospite e controllo sulle condizioni.
| Aspetto | Prenotazione da portale | Prenotazione dal tuo sito |
|---|---|---|
| Costo per prenotazione | Una percentuale su ogni soggiorno, anche su chi torna una seconda volta | Nessuna commissione all’intermediario, ma restano canone del sistema e spese di incasso |
| Dati dell’ospite | Contatto mediato dal canale, spesso con indirizzi mascherati | Anagrafica e contatti restano tuoi, prima e dopo il soggiorno |
| Condizioni di vendita | Formati e regole del canale, uguali per tutti i suoi inserzionisti | Tariffe, pacchetti e regole di cancellazione li decidi tu |
| Servizi ed esperienze | Si vende il pernottamento, il resto arriva dopo se qualcuno se ne occupa | Si propongono nello stesso carrello, prima della conferma |
| Prima dell’arrivo | La comunicazione passa dal canale, con i suoi limiti | Puoi scrivere all’ospite dal momento della conferma |
| Cosa serve perché funzioni | Visibilità immediata, senza lavoro sul tuo sito | Un sito che le persone trovano e un motore che non le perde per strada |
Online non si vende solo la camera
Stesso principio, oggetti molto diversi. Ognuno ha regole proprie e va trattato per quello che è, non forzato dentro il modello della camera.
Esperienze, tour e visite guidate
Partenze a orario, numero minimo e massimo di partecipanti, lingua della guida, punto di ritrovo, meteo che fa saltare l’uscita. Il sistema chiude la partenza quando i posti finiscono, la riapre se qualcuno disdice e avvisa gli iscritti quando si annulla.
Pacchetti e combinazioni
Due notti più una degustazione, la camera con il transfer, il weekend con l’ingresso al museo. Un pacchetto è la somma di disponibilità diverse, quindi se una manca non deve essere vendibile, e se il cliente disdice vanno liberate entrambe.
Ombrelloni e posti in spiaggia
Lo stabilimento vende la fila, la posizione, il lettino in più, la giornata singola o la settimana. Servono una mappa su cui il cliente sceglie e un modo rapido per rimettere in vendita i posti liberati.
Attività e noleggi
Per bici, campi da gioco, sale e attrezzatura sportiva si prenota una fascia oraria e il bene deve tornare disponibile subito dopo. Le fasce sono corte, gli imprevisti frequenti, e una riconsegna in ritardo si porta dietro la prenotazione seguente.
Servizi durante il soggiorno
Late check-out, spa, ristorante, transfer, esperienze del territorio. Sono le vendite più facili, perché l’ospite ti ha già scelto. Mancano un posto dove comprarle e il momento giusto per proporle.
Come si apre la vendita online, per gradi
Non si accende tutto insieme. Si parte da quello che vendi già bene di persona e si aggiunge il resto quando il primo pezzo cammina da solo.
- 01
Prodotti e regole, messi in fila
Prodotti, prezzi e regole reali, cioè quante unità, con quali orari e vincoli, chi le fornisce. Quasi sempre viene fuori che le regole non scritte da nessuna parte sono più di quelle scritte.
- 02
Scegliere o costruire
Per le camere il mercato è ampio e spesso basta configurare bene un motore esistente. Per esperienze, posti in spiaggia, noleggi e pacchetti misti il prodotto pronto copre solo una parte. Quale strada convenga lo diciamo prima di cominciare, non dopo aver provato l’altra.
- 03
Collegare disponibilità e pagamenti
Il motore si aggancia alla fonte del calendario e all’incasso, e si stabilisce chi comanda quando due sistemi dicono cose diverse. Qui si decide anche il caso più fastidioso, cioè pagamento riuscito e prenotazione non registrata. Senza una regola scritta prima, quel caso lo risolve qualcuno a mano, ogni volta.
- 04
Provare su un prodotto solo
Si apre una tipologia di camera o una sola esperienza, con date vere e pagamenti veri. Si guarda cosa succede quando qualcuno cancella e quando una carta viene rifiutata.
- 05
Aprire tutto e guardare i numeri
Ricerche rimaste senza risultato, carrelli lasciati a metà, passaggi in cui le persone si fermano, prodotti che nessuno compra. Le prime settimane servono a togliere attriti e correggere prezzi e descrizioni.
Domande frequenti
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