Chatbot per hotel
Chatbot per hotel: tra prenotazioni e servizio ospiti—quale scegliere
Artificial intelligence
Nel settore hospitality, i chatbot alimentati da intelligenza artificiale si dividono in due categorie con funzioni e obiettivi distinti. I chatbot di prenotazione catturano il momento decisionale dell’ospite, fornendo disponibilità e prezzi in tempo reale, riducendo l’abbandono del carrello e generando opportunità di upselling. I chatbot di servizio ospite, invece, operano lungo tutto il ciclo di soggiorno—prima, durante e dopo—gestendo richieste, informazioni e servizi aggiuntivi (spa, colazione, late checkout) senza gravare sulla reception. Sebbene il loro ruolo sia distinto, entrambi condividono un obiettivo comune: prolungare il contatto con l’ospite e automatizzare interazioni ripetitive. La scelta tra una soluzione all’altra, o la loro integrazione, dipende dalle priorità strategiche della struttura.
Fonte: TrustYou https://trustyou.com/blog/ai-agents/hotel-chatbots-in-2026-booking-bots-vs-guest-facing-agents-compared
