L'elemento umano come vantaggio competitivo nell'hospitality automatizzata

Nell’era dell’automazione e dell’intelligenza artificiale, le strutture ricettive si trovano di fronte a una scelta strategica fondamentale. Mentre i chatbot AI e i sistemi automatizzati dominano il panorama dei servizi al cliente, l’autorità del settore (come Horst Schulze, co-fondatore del Ritz-Carlton) sottolinea l’importanza crescente della “deep hospitality”—quella dimensione relazionale che solo il contatto umano può garantire. Questo non significa rifiutare la tecnologia, ma integrarla in modo consapevole. Per gli albergatori italiani, l’implicazione pratica è chiara: investire nel fattore umano e nella formazione del personale rappresenta un differenziale competitivo sempre più rilevante, soprattutto in un mercato dove la personalizzazione e l’attenzione autentica diventano fattori critici di fidelizzazione.

Fonte: Harvard Business Review https://hbr.org/2026/02/in-an-automated-world-human-hospitality-is-a-competitive-advantage